コールセンターシステム構築

コールセンターシステム構築

集配業務を行っている大手運送会社向けに、コールセンターで電話を受けた際に、顧客情報を画面に呼び出し、再配達や集荷依頼の内容を入力する事で、配達担当部署のプリンターから再配達依頼書、集荷依頼書が自動で印刷されるシステムを構築しました。

コールセンター部門と配達部門の専属化、また、連絡の自動化による業務の効率化を狙いとしたシステムとなっています。入力データは全て履歴管理され、以前の対応内容が閲覧可能となり、蓄積されたデータを地域別に集計する事で、人員配置等にも役立てる事が可能となります。